Подключись к Яндекс Такси
и начни зарабатывать от 120 000 рублей в месяц!
Подключиться

Яндекс Такси ошибочно списал деньги с карты

Поездка на автомобилях Яндекс Такси всегда доступна и удобна. Но бывают случаи, когда возникают проблемы с оплатой. К этому относится списание лишних средств с карты, ошибка водителя при отсчитывании суммы сдачи или отсутствие разменных монет и т.п.

Яндекс Такси ошибочно списал деньги с карты

Поэтому каждый пассажир должен заранее знать, как поступить в каждом конкретном случае, в частности, что предпринять, если ошибочно списали деньги с карты в Яндекс Такси.

Обращение в службу поддержки Яндекс Такси

Служба поддержки пассажиров Яндекс Такси специально создана для того, чтобы решать проблемы, возникшие в процессе оказания услуги. Сюда же можно обратиться, если возникла проблема с оплатой. Для этого необходимо воспользоваться одним из предложенных ниже способов:

  1. Обратиться к номерам горячей линии и позвонить по одному из них. Связь поддерживается со всеми городами России. Эта услуга для абонентов является бесплатной.
  2. В крупнейших городах страны можно воспользоваться следующими номерами «горячих» телефонов: для Москвы — 84997058888, Санкт-Петербурга — 88123893333, Екатеринбурга — 83432260966.
  3. Посредством мобильного приложения, где можно оставить жалобу о некорректном списании средств с карты при оплате поездки.  Как только поступит такое сообщение, моментально будет запущена проверка. При подтверждении факта, средства будут возвращены обратно на счет карты клиента.
  4. При обращении на официальный сайт компании-перевозчика. Здесь необходимо воспользоваться вкладкой техподдержки и найти графу под названием «Проблемы с оплатой». В специально отведенном месте нужно описать ситуацию и оставить для контакта номер телефона или свой E-mail. Как только будет проведена служебная проверка, поступит ответ от сотрудника компании на контактный номер.

Рассмотрим, какие проблемы с оплатой встречаются наиболее часто.

В случае если оплата прошла дважды

Не обращая внимания на отметку, что поездка оплачена картой, клиенты, по рассеянности, начинают рассчитываться еще и наличными. Получается, что деньги за одну поездку списываются сначала с карты, а затем наличными попадают в руки таксисту. В таких ситуациях стоит подождать, т.к. компания не сразу получает сумму на свой счет, а через некоторый период блокировки. И если система обнаружит, что данная поездка уже имеет оплаченный статус, то транзакция будет отменена. Разблокированная сумма вернется на счет банковской карты пассажира.

Как вернуть ошибочно списанные деньги с карты в системе Яндекс Такси

Стоит рассмотреть алгоритм возврата денег в Яндекс Такси поэтапно:

  1. Заходим в Приложение Яндекс Такси;
  2. Обращаемся к меню и там переходим к пункту «История поездок»; Пункт - История поездок
  3. Выбираем поездку, в результате которой клиент столкнулся с проблемой и нажимаем пункт «Помощь»; Пункт - Помощь
  4.  Далее необходимо выбрать проблемную ситуацию (в нашей ситуации это «Неправильная стоимость»); Пункт - Неправильная стоимость
  5. Описываем проблему, у нас это некорректно списаны денежные средства со счета; Отправка обращения в службу поддержки
  6. Письмо с жалобой отправляется с вашей почты в службу поддержки. На рассмотрение претензии дается ровно 1 неделя.

Возврат денег в Яндексе происходит по очень сложной схеме. По окончанию поездки сумма, предназначенная для списания, удерживается в течение суток. Сделано это специально, чтобы иметь возможность откорректировать стоимость поездки, в продолжение которой разное бывает. Но если заглянуть в Интернет-банк, то поступит информация о полном списании денег. То, что было лишним в течение 30-ти дней вернется на счет, но при этом не будет никакого уведомления. Каким-то образом эту информацию нужно выискивать из баланса.

  • Небольшая подсказка: если вы продублируете свое обращение в службу поддержки на главном сайте Яндекс Такси, в Facebook https://www.facebook.com/yandex.taxi/, Twitter, то на него среагируют быстрее.

И учтите, что придется подождать пару дней, когда придет квитанция на возврат денег или SMS-сообщение, что жалоба рассмотрена.

Если вы хотите быстрого решения вопроса с неправильной или ошибочной оплатой за поездку, немедленно обращайтесь в службу поддержки и возникшая проблема вскоре будет решена, потому что в этом заинтересована сама компания.

Последнее обновление: 31-12-2018
Подключись к Яндекс Такси
и получи оплату от поездок уже в первый день работы!
Подключиться
Сергей Онлайн Cпециалист поддержки
х

Здравствуйте! У вас есть вопрос или вам нужна помощь?

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

WordPress: 34.88MB | MySQL:85 | 0,491sec